Actualmente, no son pocas las empresas, que debido a la adquisición de una solución informática no apropiada a las necesidades dimensionadas, se han visto en el compromiso de enfrentar una situación difícil. Esta realidad es más bien contraria a las expectativas generadas producto de dicho cambio y también es, efecto inverso a lo esperado por el cliente.

La adquisición de un nuevo sistema informático lleva implícito las expectativas de que, no solo se obtendrá una herramienta de excelente calidad, sino que también, al mismo tiempo, las mismas contribuirán a la optimización de los resultados operativos y financieros de la empresa o Institución en el presente, y que también, permitirá holgadamente soportar el crecimiento futuro. Esto no tiene porque ser de otra forma.

Las condiciones actuales de cambio en el mundo, no solo en el aspecto tecnológico, sino también en el ámbito comercial, producto de situaciones tales como, globalización, acuerdos de asociación de bloques comerciales del mundo, tratados de libre comercio; nos indican que en Costa Rica estas situaciones impactarán. No osbtante ello, una planificación de estrategia, que permita análisis de los factores que “primero tocarán tierra”, nos proporcionarán la capacidad de maniobra que nos permita poder hacer frente a efectos producidos como los indicados anteriormente.

En el sector de la industria bancaria costarricense se hace publico y notorio un ejemplo de la mencionada situación. Esto porque han “arribado” a nuestro país, grupos financieros categorizados como los más grandes del mundo, con lo cual, es de saber por adelantado que, su forma de competir en nuestro mercado será totalmente diferente a la que tradiconalmente hemos observado. Cada vez el mercado se contrae más por la abundante oferta de productos y servicios, apoyados en plataformas tecnológicas y nuevos procesos de clase mundial; y el impacto en el cliente no se hace esperar, ya que es un cliente también diferente, producto de esta nueva época que tiene más conocimiento y es mas exigente, en un ambiente por demás retador y que no conoce precedentes.

Por tanto, la compra de un nuevo Sistema Tecnológico o el reemplazo del mismo, puede converger en una ventaja competitiva ante semejantes competidores comerciales. Es por ello que una razón de cambio de estrategia tanto en lo comercial, sino también en lo tecnológico se impone y compele a tomar nuevas deciones, ya no solo por obsolencia de los sistemas actuales, aunque los mismos cubran la demanda de las transacciones de los clientes.

Los drivers market, se denominan a las razones por las cuales un cambio no solo se justifica, sino que se hace necesario para mejorar, tanto el servicio al cliente, así como la misma rentabilidad que una Empresa o Institución aspira a lograr. Si tomamos como premisa que la época cambio, es posible que conclusivamente, obervemos que los modelos de negocios han cambiado y por tanto, el conocimiento y las “instrumentaciones” de tipo tecnológico deben evolucionar paralelamente a esta situación.

Las condiciones en las que se desarrolla el mercado en la actualidad, exigen conocimientos, experiencia y un dinamismo revolucionario por parte de las organizaciones. Es por esto que se hace necesario contar con todos los factores disponibles, que proporcionen los elementos claves y también relevantes para enfrentar los rigurosos desafíos de un entorno por demás retador y competitivo, que no conoce precedentes y que convoca únicamente a la excelencia, que es la premisa certificada de un nuevo orden mundial.

Todas las empresas o instituciones de cualquier giro de negocios, prestan especial atención al proceso de toma de decisiones que realizan a lo largo de las etapas de administración ejercidas en los niveles jerárquicos. Puesto que el éxito que alcancen, depende en buena medida de la oportuna y certera elección realizada de acuerdo al objetivo, problema o curso de acción que se pretende abordar. Las organizaciones hacen una gran inversión al contratar personal capacitado para ejercer labores específicas que incluyen la toma de decisiones en la conducción, operación y evaluación de la función de la cual son responsables.

Por tal motivo, las empresas han otorgado un valor especial al uso de sistemas de nformación, proveedores de los elementos para la toma de decisiones que corresponda al problema detectado, así como al logro de la meta planteada. Se puede reconocer, que el objetivo final de esta clase de aplicaciones es apoyar al personal responsable de la administración de una función, área o de toda la organización en el óptimo desempeño de su tarea, especialmente en la toma de decisiones.

Es por ello que, los relevos tecnológicos de punta, apoyan decididamente toda la gestión empresarial, tanto en automatización de procesos como en la sistematización de la información; así como situaciones de importancia capital como lo es la toma de decisiones acertadas y también oportunas. Las herramientas de Inteligencia de Negocios se convierten en un vehículo que ofrece múltiples ventajas para poder lograr el objetivo anterior. No obstante ello, es necesario que el personal responsable de satisfacer estas demandas, posea el conjunto de conocimientos y herramientas necesarias que le permitan definir con precisión sus requerimientos de información y establecer una alternativa adecuada para su solución.