Actualmente, no son pocas las empresas, que debido a la adquisición de una solución informática no apropiada a las necesidades dimensionadas, se han visto en el compromiso de enfrentar una situación difícil. Esta realidad es más bien contraria a las expectativas generadas producto de dicho cambio y también es, efecto inverso a lo esperado por el cliente.

La adquisición de un nuevo sistema informático lleva implícito las expectativas de que, no solo se obtendrá una herramienta de excelente calidad, sino que también, al mismo tiempo, las mismas contribuirán a la optimización de los resultados operativos y financieros de la empresa o Institución en el presente, y que también, permitirá holgadamente soportar el crecimiento futuro. Esto no tiene porque ser de otra forma.

Las condiciones actuales de cambio en el mundo, no solo en el aspecto tecnológico, sino también en el ámbito comercial, producto de situaciones tales como, globalización, acuerdos de asociación de bloques comerciales del mundo, tratados de libre comercio; nos indican que en Costa Rica estas situaciones impactarán. No osbtante ello, una planificación de estrategia, que permita análisis de los factores que “primero tocarán tierra”, nos proporcionarán la capacidad de maniobra que nos permita poder hacer frente a efectos producidos como los indicados anteriormente.

En el sector de la industria bancaria costarricense se hace publico y notorio un ejemplo de la mencionada situación. Esto porque han “arribado” a nuestro país, grupos financieros categorizados como los más grandes del mundo, con lo cual, es de saber por adelantado que, su forma de competir en nuestro mercado será totalmente diferente a la que tradiconalmente hemos observado. Cada vez el mercado se contrae más por la abundante oferta de productos y servicios, apoyados en plataformas tecnológicas y nuevos procesos de clase mundial; y el impacto en el cliente no se hace esperar, ya que es un cliente también diferente, producto de esta nueva época que tiene más conocimiento y es mas exigente, en un ambiente por demás retador y que no conoce precedentes.

Por tanto, la compra de un nuevo Sistema Tecnológico o el reemplazo del mismo, puede converger en una ventaja competitiva ante semejantes competidores comerciales. Es por ello que una razón de cambio de estrategia tanto en lo comercial, sino también en lo tecnológico se impone y compele a tomar nuevas deciones, ya no solo por obsolencia de los sistemas actuales, aunque los mismos cubran la demanda de las transacciones de los clientes.

Los drivers market, se denominan a las razones por las cuales un cambio no solo se justifica, sino que se hace necesario para mejorar, tanto el servicio al cliente, así como la misma rentabilidad que una Empresa o Institución aspira a lograr. Si tomamos como premisa que la época cambio, es posible que conclusivamente, obervemos que los modelos de negocios han cambiado y por tanto, el conocimiento y las “instrumentaciones” de tipo tecnológico deben evolucionar paralelamente a esta situación.

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